Respectarea cerințelor legale și de protecție a datelor în ceea ce privește înregistrarea apelurilor și gestionarea sigură a datelor clienților este esențială pentru a proteja confidențialitatea și drepturile clienților.

Introducere în protecția datelor și a datelor privind sănătatea

Protecția datelor este protecția informațiilor personale ale unei persoane împotriva accesului neautorizat, abuzului sau distribuirii. Organizațiile, atunci când gestionează datele, trebuie să respecte regulile de protecție a datelor. În caz contrar, reprezentanților și companiilor le pot fi aplicate amenzi.

Protecția datelor este foarte importantă, deoarece aceste date sunt personale și private. Accesul neautorizat sau transferul datelor poate avea consecințe critice pentru persoana afectată.

Principala lege este Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al UE. Acesta este completat de legile naționale, de exemplu, Legea federală privind protecția datelor (BDSG) din Germania și Legea privind protecția datelor (DSG) din Austria.

De ce este importantă protecția datelor??

1. Confidențialitate și intimitate: Fiecare persoană are dreptul la intimitate, mai ales când vine vorba de informații personale. Protecția datelor asigură că datele personale nu vor fi dezvăluite fără consimțământ.
2. Prevenirea abuzurilor: Datele pot fi folosite pentru discriminare, fraudă sau alte practici neetice. Protecția datelor ajută la prevenirea unor astfel de abuzuri.
3. Încredere în sistem: Protecția eficientă a datelor creează încredere între clienți și consultanți. Aceasta încurajează deschiderea și onestitatea în furnizarea informațiilor.

Date personale

Protecția datelor reprezintă protecția datelor personale. Datele sunt informații care sunt personale dacă pot fi atribuite unei persoane fizice. Informația poate fi atribuită direct unei persoane fizice. De exemplu, numele și prenumele unei persoane fizice.

Totuși, informația poate fi atribuită unei persoane fizice și indirect, de exemplu, un număr de telefon.

Există, de asemenea, multe date tehnice, a căror informație personală nu este imediat identificabilă. Cu toate acestea, acestea oferă informații despre persoane. Și acestea sunt considerate date personale și sunt protejate ca atare. Acestea includ, de exemplu, adresa IP și timpul de conectare la o aplicație.

Procesarea datelor

Procesarea datelor include toate acțiunile efectuate asupra datelor.

Tipuri de procesare a datelor:

Colectarea datelor = acumularea datelor

Stocarea = realizarea unei copii de siguranță a datelor

Transferul datelor = transmiterea datelor către destinatari